10 000 запросов в месяц — автоматизация без риска для конверсии

Растущая онлайн-школа столкнулась с классической проблемой масштабирования: поток обращений перегружал отдел продаж. Автоматизировать первую линию хотелось, но при 10 000 запросов в месяц снижение конверсии даже на 1% означало реальные потери — цена эксперимента была слишком высокой.

Задача

• Автоматизировать первичную обработку обращений, не навредив продажам.
• Собрать аналитику: какие запросы приходят чаще и от каких сегментов.
• Протестировать качество ответов ассистента до выхода на реальных клиентов.

Решение

Начали не с внедрения, а с анализа. Ассистент собрал дашборд самых популярных запросов и сегментировал их по отделам — стало понятно, на что реально тратится время команды. Затем запустили уникальный тестовый режим: ответы ассистента отображались прямо в диалоге Битрикс24, но клиенту не отправлялись — менеджеры оценивали их качество как рецензенты. Только когда команда убедилась в качестве, ассистент был подключён к реальным диалогам. Дополнительно интегрировали мессенджер Max.

Почему это работает

• Поэтапное внедрение через shadow-режим полностью исключило риски — команда сама оценила качество до запуска.
• Аналитика запросов стала бизнес-инструментом ещё до автоматизации: школа лучше узнала своих клиентов.
• Снижение нагрузки позволило каждому менеджеру обрабатывать на 20% больше заявок без найма.
• Ассистент берёт рутину — менеджеры сосредоточены на сложных диалогах, где нужна живая экспертиза.