BRV продаёт оборудование для моек самообслуживания и размещает объявления по всей России на Авито. Весь трафик идёт в переписке, а продукт сложный: чтобы консультировать, нужен инженерный бэкграунд — и менеджеры тонули в вопросах.
32 → 82%
конверсия заявки в горячий контакт
+332
целевых лида за месяц
5
каналов в одном боте
Проблема
Менеджеров мало, и им тяжело быстро отвечать письменно, хотя люди ждут мгновенной реакции. Авито не даёт позвонить, пока не оставлен контакт — момент упущен, и клиент уходит к конкурентам. А продукт сложный: нужно грамотно консультировать по технике и нюансам установки.
Что мы сделали
Внедрили AI-бота, который берёт первую линию на себя:
- Отвечает на входящие подробно, по инженерной части — характеристики моек, модулей и комплектаций.
- Снимает возражения и доводит до «горячего контакта», забирая номер телефона.
- Через интеграцию с Битрикс24 отправляет готовый прогретый лид в CRM.
- Работает не только на Авито — отвечает и в email, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте.
Результаты
Конверсия из «заявки с вопросом» в «горячий контакт» выросла с 32% до 82%. За тот же месяц и при тех же рекламных расходах бот принёс +332 целевых лида. И ни один лид больше не теряется, даже когда менеджеры заняты или в отпуске.
Ассистент закрыл первую линию: отвечает на вопросы по характеристикам оборудования, сам подбирает комплектацию и снимает поток типовых обращений в поддержку. Монтажники теперь занимаются только сложными проектами.