🤖 ИИ-ассистент для компании «Усадьбы.рф»: автоматизация продаж земельных участков

Компания «Усадьбы.рф» столкнулась именно с такой проблемой: потенциальные покупатели ежедневно задавали десятки вопросов в разных каналах (виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Авито), менеджеры отдела продаж тратили много времени на ответы клиентам, из-за чего скорость реакции была низкой, а конверсия заявок — не такой высокой, как хотелось бы.

Мы предложили решение — автоматизировать общение с клиентами с помощью AI-бота (ИИ-ассистента), который бы полностью взял на себя предварительную обработку запросов и переводил бы уже теплые заявки в колл-центр на консультацию.

🛠 Что мы сделали:
✅ Интеграция в Битрикс24: ИИ-ассистент подключен ко всем каналам взаимодействия: виджет на сайте, WhatsApp, Telegram и Авито. Все обращения автоматически фиксируются в CRM и передаются в нужную стадию сделки. Номер телефона и другие данные фиксируются в карточке, а менеджеру отдела продаж отправлена задача.

✅ Правила работы: AI-бот самостоятельно отвечает на типовые вопросы покупателей:

• Стоимость участков в разных районах Подмосковья (подгружается из базы знаний)
• Инфраструктура, коммуникации, дороги, условия покупки, акции, скидки
• Варианты оформления сделки, юридические моменты

Наш ИИ-ассистент знает всю необходимую информацию по объектам компании: цены на земельные участки по районам, подробности условий покупки, нюансы оформления документов и многое другое. Это позволяет боту вести полноценный, профессиональный диалог с клиентами, не привлекая дополнительных специалистов.
После ответа на вопросы бот мягко и естественно запрашивает контактный телефон клиента для дальнейшей связи менеджера.

✅ Адаптация под канал коммуникации: В авито мы отвечаем кратко и по делу - просим номер телефона. После оставления заявки у нас уже есть номер телефона, поэтому мы просто спрашиваем удобное время для звонка и отвечаем на вопросы. В WhatsApp и Telegram мы отвечаем на вопросы и предлагаем записаться на консультацию.

✅ Динамические Follow-up: Если клиент перестал отвечать, нейропродавец генерирует персонализированное напоминание, исходя из того, на чем именно остановился диалог. Например, если клиент запросил консультацию по участку и пропал, бот напомнит о необходимости записаться на удобное время звонка.

✅ Функция контейнера Если клиент отправляет сразу несколько вопросов отдельными сообщениями, бот не путается и не отправляет несколько разных ответов. Вместо этого он анализирует всю информацию и отвечает единым, понятным и удобным сообщением.

✅ Работа со временем ИИ-ассистент чётко понимает текущее время и не допустит ошибок вроде назначения звонка в нерабочие часы (например, в 2 часа ночи). Он предлагает клиентам только удобные слоты в рабочие часы компании.

👻Как это выглядит для заказчика

1. Потенциально заинтересованный в покупке земельного участка клиент пишет в мессенджер компании вопрос, например: «Можете примерно сориентировать по стоимости участков?» или «Я участник СВО, есть ли какие-то скидки».
2. Карточка создается в CRM-системе заказчика и наш ИИ-ассистент инициирует общение с ним: отвечает на его вопрос и мягко просит оставить контактный номер телефона, т.к. зачастую ОП не видит контакт (отображается только ник или имя).
3. В случае, если потенциальный клиент получив ответ на свой вопрос перестает отвечать, ему автоматически приходит 3 напоминания: через 20 минут, через 2 часа и через 24 часа. Содержание follow-up сообщение динамическое и генерируется через ИИ, учитывая контекст и содержание диалога.
4. В случае, если потенциальный клиент оставил контактный номер телефона - сделка переходит в необходимый этап в CRM, все данные автоматически заполняются в карточке CRM, меняется ответственный и ставится задача. Сделка переходит в руки живых сотрудников.

⚡️ Результаты внедрения
В результате внедрения AI-бота компания «Усадьбы.рф» значительно оптимизировала работу колл-центра. Теперь менеджеры не тратят время на типовые обращения, а занимаются только «горячими» лидами, которые прошли предварительную квалификацию у бота. Все обращения мгновенно фиксируются в CRM, а сделки автоматически продвигаются по этапам, благодаря чему исключаются ошибки и потери клиентов.
ИИ-ассистент «Усадьбы.рф» — это не просто чат-бот, это полноценный нейропродавец, который эффективно заменяет живых консультантов на этапе предварительного общения, улучшает клиентский сервис и повышает конверсию.

🤝 Хотите аналогичное решение для своего бизнеса? Оставьте заявку и мы подберем оптимальную конфигурацию AI-бота именно под ваши задачи!