Ответ за 6 секунд вместо 30 минут: как ИИ-ассистент снял нагрузку с команды

Компания специализируется на оптовых поставках кофе и аренде кофемашин. С ростом клиентской базы менеджеры начали тонуть в однотипных вопросах — каждый типовой запрос отнимал 20–40 минут не потому что сложный, а потому что была очередь. В выходные клиенты и вовсе оставались без ответа.

Задача

• Разгрузить менеджеров от рутины — прайс, аренда, статусы заказов.
• Обеспечить мгновенные ответы 24/7, включая выходные.
• Дать клиентам самостоятельно отслеживать заказ без участия сотрудника.

Решение

Проработали с компанией базу частых вопросов и точные ответы на каждый. Добавили интеграцию с CRM: по номеру телефона, ИНН или названию компании ассистент сам находит заказ, его статус и трек-номер — для 5post, СДЭК и других служб. Ассистент подключён к открытой линии Битрикс24 и работает в Telegram и Max. Сложные запросы автоматически уходят закреплённому за сделкой менеджеру — ни один обратившийся не теряется.

Почему это работает

• Ассистент не устаёт, не болеет и не уходит в отпуск — ответ мгновенный в любой день.
• Интеграция с трекингом закрывает самый частый вопрос «где мой заказ?» без звонка.
• Сложные запросы не теряются: система передаёт их нужному сотруднику с контекстом диалога.
• Решение масштабируется: новый канал не требует найма дополнительного сотрудника.