8 996 826 68 85
ИИ-ассистент для сети магазинов детских товаров
🧸 Как CasperAI внедрил интеллектуального ассистента в сеть магазинов детских товаров
Сфера ритейла детских товаров ежедневно сталкивается с огромным количеством обращений: родители задают вопросы о наличии, ценах, характеристиках, возвратах и гарантиях.
Чтобы упростить коммуникацию и снизить нагрузку на сотрудников, мы внедрили умного ИИ-ассистента, полностью интегрированного в бизнес-процессы сети.
🛠 Что мы сделали
Интеграция с Bitrix24
ИИ-бот работает во всех основных каналах: в WhatsApp, Telegram и запрещенной в РФ сети. Все обращения фиксируются в CRM, автоматически создаются сделки и назначаются ответственные.
Умное распределение обращений
Ассистент сначала выясняет, чего хочет клиент. В зависимости от запроса он направляет его в нужный отдел: продажи, техническая поддержка, рекламации и т.п.
Распознавание медиа
ИИ-ассистент отвечает на базовые вопросы, но не перегружает клиента лишними деталями. Когда нужно больше внимания — переводит на живого менеджера. Так повышается доверие и конверсия.
CRM-автоматизация
🛠 Что мы сделали
Интеграция с Bitrix24
ИИ-бот работает во всех основных каналах: в WhatsApp, Telegram и запрещенной в РФ сети. Все обращения фиксируются в CRM, автоматически создаются сделки и назначаются ответственные.
Умное распределение обращений
Ассистент сначала выясняет, чего хочет клиент. В зависимости от запроса он направляет его в нужный отдел: продажи, техническая поддержка, рекламации и т.п.
Распознавание медиа
- Если клиент присылает фото товара (например, название или модель коляски), бот понимает запрос и сообщает о наличии.
- Если загружено видео с вопросом — ассистент распознаёт речь и отвечает по контексту.
- При этом бот умеет игнорировать нецелевые упоминания (например, отметки в сториз), чтобы избежать лишнего спама.
ИИ-ассистент отвечает на базовые вопросы, но не перегружает клиента лишними деталями. Когда нужно больше внимания — переводит на живого менеджера. Так повышается доверие и конверсия.
CRM-автоматизация
- Автоматически заполняет ключевые поля в сделке.
- Учитывает рабочее время компании: не назначает звонки ночью, а откладывает их на утро.
- Если ответственный менеджер отсутствует, бот передаёт заявку оператору.
- На основании лида создаётся сделка с корректным статусом.
🚀 Что это дало бизнесу
- Сокращение нагрузки на колл-центр и менеджеров.
- Автоматическая обработка обращений в мессенджерах без ожидания ответа.
- Удобное распределение запросов по отделам → меньше ошибок и задержек.
- Более высокая конверсия за счёт передачи «горячих» клиентов живым менеджерам.
- Централизованный учёт всех сделок и обращений в CRM.
ИИ-ассистент для сети детских магазинов стал полноценным «нейропомощником» для клиентов и сотрудников: он отвечает на вопросы, сортирует обращения и экономит ресурсы компании.
🤝 Хотите аналогичное решение для своего бизнеса? Напишите нам — подберём оптимальную конфигурацию ассистента для вашей отрасли.
🤝 Хотите аналогичное решение для своего бизнеса? Напишите нам — подберём оптимальную конфигурацию ассистента для вашей отрасли.
Наши статьи про нейросети и продажи
Блог
