+200 заявок ежемесячно при том же рекламном бюджете

IWA продаёт специализированные терминалы через Авито. Платформа приносила трафик, но конвертировала слабо: первый ответ клиенту приходил спустя несколько часов, пока менеджер был занят. За это время часть покупателей уходила к другому поставщику. Параллельно клиенты обращались с техническими вопросами — это создавало двойную нагрузку на небольшую команду.

Задача

• Внедрить ИИ-продавца в Авито для мгновенного первичного контакта с лидом.
• Настроить техническую поддержку на базе документации компании.
• Увеличить конверсию и количество заявок без роста рекламного бюджета.

Решение

Разработали двойную воронку. Первая — продажи: ассистент квалифицирует обращения на Авито, отвечает на вопросы о продукте, проводит первичную консультацию и передаёт уже «прогретый» диалог менеджеру. Вторая — техподдержка: компания предоставила документацию по эксплуатации и типовым неисправностям, мы загрузили её в базу знаний ассистента. Теперь клиент получает точный технический ответ без участия инженера — в любое время суток, включая выходные.

Почему это работает

• Мгновенный ответ удерживает клиента, который через пару часов уже смотрит конкурентов.
• Техническая документация становится живым консультантом — клиент решает вопрос сам, не создавая очередь к инженеру.
• +200 заявок в месяц без вложений в рекламу — чистый эффект от скорости и качества первого контакта.
• Двойная воронка покрывает весь жизненный цикл клиента: от интереса до постпродажной поддержки.