Контроль качества отдела продаж с помощью ИИ

Как это работает?
Запись звонка – ничего особенного: любой сервис записи разговоров, который у Вас есть (та же самая АТС, там есть записи звонка).

1. Speech-to-Text (STT) – аудио превращается в удобный текст за считанные минуты (или даже секунды). Можно использовать уже встроенные решения в CRM или внешние сервисы.
2. Отправка расшифровки в ИИ – Вы подгружаете текст звонка «на вход» умной модели. ChatGPT умеет анализировать диалог, выявлять слабые места и, главное, давать рекомендации.
3. Получаем разбор – ChatGPT разложит звонок на пункты, расскажет, какие фишки продавец использовал классно, а где недоработал. Плюс может подсветить крутую формулировку или наоборот «мутный» аргумент.

В чём профит?
1. Экономит время. Больше не нужно слушать 30-минутные звонки вручную или держать отдел контроля качества — нейросеть сама скажет, на что обратить внимание.
2. Объективная оценка. Без эмоций и субъективщины. ChatGPT — это «цифровой тренер», которому без разницы, кто сидит на линии.
3. Систематизация. Вы можете разбирать типовые ошибки и плюсы, чтобы затем провести обучение для всей команды.
4. Повышение конверсии. Когда менеджеры получают конкретный фидбэк по сценариям и аргументам, они начинают продавать лучше — это простая математика.

Круто, но как начать?
1. Настраиваете автоматическую запись звонков (если ещё не стоит).
2. Подключаете STT-сервис (например, Яндекс SpeechKit, Google Cloud Speech и т. п., по запросу в поисковике найдёте более 15) или используете готовую встроенную функцию в Вашей CRM.
3. Автоматизируете выгрузку расшифровок в ChatGPT (или вручную копируете текст, если объём небольшой).
4. Принимаете решения на основе анализа: меняете скрипты, учите менеджеров новым фишкам и т. д.

Вот и всё. Прокачать контроль качества продаж — не rocket science. Главное, грамотно «задружить» нейросети с Вашей CRM и выстроить понятный регламент, чтобы не забывать прогонять звонки через ChatGPT хотя бы раз в неделю.