Кейс: как мы прокачали продажи онлайн-школы китайского Cheesecake с помощью AI-бота
Когда мы взялись за Cheesecake, у них был большой поток холодного трафика через воронку с полезными материалами, и весь он сваливался на менеджеров первой волны. Менеджеров не хватало и они не успевали качественно обработать каждого потенциального ученика до пробного урока.
Что мы сделали?
1. Разработали AI-бота, который заменяет менеджеров первой волны полностью.
2. Добавили воронку продаж внутри бота, чтобы он сам «разогревал» потенциальных студентов, отвечал на типовые вопросы и предлагал записаться на пробный урок.
3. Интегрировали проведение презентации продукта и обработки возражений, основанную на базе знаний об онлайн-школе, её программах, преимуществах, условиях и т. п.
4. Подключили всё к ВК – теперь любой лид сразу попадает в чат с ботом, а не к менеджеру, который может отвечать с опозданием.
Результат: цифры, которые говорят сами за себя
Забавный момент:
Сначала бот работал параллельно с несколькими «живыми» менеджерами первой волны, и рост конверсии был не таким впечатляющим — примерно до половины выше обычного. Но как только руководство окончательно перевело этих сотрудников в другие отделы (и весь холодный трафик шёл напрямую боту), показатели ещё подросли и зафиксировались на текущих результатах. Так что человеческий фактор иногда реально тормозит эффективную схему автоматизации.
Хотите так же?
Мы можем прокачать и Ваш отдел продаж, закрыв рутину на нейросетях. Оставьте заявку на главной, и давайте обсудим, как внедрить умного бота для Вашего бизнеса.
Прокачайте свои продажи уже сегодня ⚡
2. Добавили воронку продаж внутри бота, чтобы он сам «разогревал» потенциальных студентов, отвечал на типовые вопросы и предлагал записаться на пробный урок.
3. Интегрировали проведение презентации продукта и обработки возражений, основанную на базе знаний об онлайн-школе, её программах, преимуществах, условиях и т. п.
4. Подключили всё к ВК – теперь любой лид сразу попадает в чат с ботом, а не к менеджеру, который может отвечать с опозданием.
Результат: цифры, которые говорят сами за себя
- Общая конверсия выросла с 1% до 1.5%. И вроде бы +0.5% может звучать немного, но на объеме это довольно приятные деньги.
- Конверсия из холодного в пробный урок выросла в 2.2 раза: с 4% до 9%. Это уже неплохой буст.
- 10 тысяч холодных лидов обрабатывает бот ежемесячно. Менеджеры второй волны подключаются только после пробного урока, когда человек уже «горит» заняться китайским. А менеджеров первой волны теперь больше нет.
Забавный момент:
Сначала бот работал параллельно с несколькими «живыми» менеджерами первой волны, и рост конверсии был не таким впечатляющим — примерно до половины выше обычного. Но как только руководство окончательно перевело этих сотрудников в другие отделы (и весь холодный трафик шёл напрямую боту), показатели ещё подросли и зафиксировались на текущих результатах. Так что человеческий фактор иногда реально тормозит эффективную схему автоматизации.
Хотите так же?
Мы можем прокачать и Ваш отдел продаж, закрыв рутину на нейросетях. Оставьте заявку на главной, и давайте обсудим, как внедрить умного бота для Вашего бизнеса.
Прокачайте свои продажи уже сегодня ⚡